2/8/2010 7:34:57 AM
Denna vackra måndagsmorgon är hotell och kundjagande på tapeten.


Hotellkommunikation
En hotellkedja, Mariott, har i USA sagt att man kommer att satsa på telepresence på 25 hotell över världen. Det är Cisco som skall installera tillsammans med AT&T.

För att det skall lyckas får man inte som har varit vanligt – man har ställt in utrustningen som en cocacola-automat och ingen har brytt sig. Då bryr sig inte kunderna heller.
Inriktningen kräver intern och extern marknadsföring och att kunden vet redan när rummet beställs att han kan nyttja videokonferens och personalen kan hjälpa honom att ha distansmöten under tiden han finns på hotellet. De bör också kunna hjälpa honom med kontakter (inte alltid andra hotell) som skall kontaktas. Då är det kanske smartare att ha videokonferens i stället för telepresence i ett hotell, både för kostnadens skull och för möjligheten att kunna kontakta fler (standard). Utan att veta kostnadsläget tror jag Skiptrips lösning för hotell är att föredra.

Det här är samma förfarande som gäller vid införande av videokonferens i företag/organisationer – helhetslösning med tydlig strategi och bra marknadsföring.

Strid om stora kunder.
Telia har inlett en satsning på att vinna tillbaka gamla kunder av de stora man har haft. TDC svarar med att man skall ha 100 nya storföretag inom 100 veckor.

TDC är både operatör och integratör och många kunder vill ha en och samma leverantör till allt. Det är naturligt när unified commuunication och tjänster utvecklas.

Telias agerande påminner mig om Landstinget i mitt län. När vårdköerna blev för långa inrättade man ett väntekansli i stället för att göra något åt köerna.

/Rolf