2/25/2010 9:26:59 AM
När man pratar om bildkommunikation och tjänster talar man ofta enbart om tekniken. Den är naturligtvis basal och förutsättningen för kommunikationen, men glöm inte användarna och miljön!

Titta på den här reklamfilmen från BCS och fundera över detta.

Först vill jag poängtera jag är inte ute efter att hänga ut BCS - det här kan vara ett olycksfall i arbetet och sådant dras vi alla med i vardagen.

Det är en alldeles utmärkt reklamfilm och allt låter och ser bra ut - tills journalisten och vdn kommer in i mötesrummet. Där möts man av ett traditionellt konferensrum med ett maffigt konferensbord med stora skärmar och kameran under skärmarna.

Det bildutsnittet hör mer hemma från 90-talet – inte när man talar om en framtidsvision. Det som var riktigt bra var när journalisten kommunicerade med vdn via mobilen. Där var bildutsnittet extremt bra i stället. Där hade vdn tänkt på vilket bildutsnitt han sände.

Intentionerna från BCS är säkert vällovliga, men kvaliteten måste vara bra rakt igenom. Det gäller även bildutsnittet, eller varumärket som jag brukar kalla det. De som tjänsteföretag behöver inte bry sig om hur själva informationen fungerar – bara att den fungerar.

Som användare
Vare sig du säljer, förhör, informerar kan du inte agera exakt som du gör och agerar på plats och distans. De är de här nyanserna som avgör om du/ni lyckas eller inte. Det är som du kör bil idag och kör 90 km/tim i kurvan, så åker du av vägen på grund av väglaget.. Det gjorde du inte i somras, men du vet av erfarenhet att du inte kan köra likadant på sommarväglag som vinterväglag. En del kör likadant året runt och följderna blir drastiska.

När det gäller videokommunikation behöver det inte vara telepresence – det kan fungera med att göra lite justeringar i rummet och sätta ribban på de som skall medverka, vad det är för signaler de sänder ut. Det kan räcka med en kortare utbildning, men mycket handlar det om attityd. Var medveten om vilka signaler (bilder) du sänder!

När användarna, tekniken och miljön fungerar i samklang då doftar det guld (stafett), eller snarare kvalitet.

Har du synpunkter på detta - för eller emot– hör gärna av dig till undertecknad.

/Rolf